全球快消息!搞懂用户分层,助力你的职场进步
今天,我们先从一个比较常见的用户分层模型开始解析。
(资料图片仅供参考)
把用户分为潜在用户、新用户、激活用户、成熟用户、衰退用户,是我们比较常见的用户分层模型。在用户分层模型中每一个类型的用户都有其明确的定义。通常情况下,该用户分层模型中每一层用户的定义为:
潜在用户:点击广告未下载APP
新用户:下载APP并完成注册
激活用户:注册后完成1次关键事件
成熟用户:完成关键事件的频次达到N次/周期
衰退用户:累计N周期完成关键事件小于N次
我们以某投放在今日头条信息流广告的电商类APP为例,其对应该用户分层模型的定义就可以是:
潜在用户:点击今日头条信息流广告但未完成下载
新用户:完成APP下载并注册
激活用户:完成首单
成熟用户:订单数达到平均每月2单
衰退用户:连续90天未下订单
1
First Point
理清用户分层与用户分群
以上是一个比较常见也比较简单的用户分层模型,但当用户分层和用户分群同时出现时,往往很容易被混淆。
为了方便大家更好的理清这两者之间的关系,这里举个例子以示区分。例如,我们将用户分群,初步分为以下五类群体:
小镇青年:生活在四线及以下城市,年龄在20-25岁之间
城市白领:生活在二线及以上城市,年龄在25-35岁之间
银发一族:年龄在60岁以上的退休老人
高消费力人群:月均订单金额在1000元以上
中消费力人群:月均订单金额在500元以上
在用户分群中,通常会出现交叉的情况。例如:易大妹既符合城市白领的定义,也符合中消费力人群的定义,会属于这两个用户分群。但易大妹不可能既是中消费力人群又是高消费力人群,所以只能属于某一个用户分层中。
用户分层最大的特点在于很多分层之间的用户是递进或者递减关系,而用户分群可能会存在交叉关系。具体而言,这两者的区别为:
用户分层:层与层之间是递进或者递减的关系,同一用户只会归属在某一层分类中
用户分群:群与群之间可能存在交叉关系,同一用户有可能归属在多个分群中
由此,不难发现,相较于没有交叉情况层层递进的用户分层,有交叉情况网状结构的用户分群会更加细致。也正是因为用户分群有网状结构,会经常出现同一个用户被分配至不同用户群体的情况,这就会导致针对某一个用户制定的运营策略具体到某个人时,可能会同时接受到多个运营策略。
例如易大妹,既是城市白领也是中消费力人群。我们针对城市白领有一套运营策略,针对中消费的人群也一套运营策略。这时这两个策略之间的优先级怎么选择?会不会出现中消费力人群的策略执行到易大妹的时候,会对易大妹城市白领的定位有削减作用?
当出现这种情况,如何衡量运营策略之间的优先级,就显得非常关键。针对用户分群的运营策略在执行过程中要比用户分层复杂许多。
所以,在实际运营过程中,我们一般先进行用户分层再进行用户分群,也就是先将用户定义好N个分层,然后再在每一个分层中进行用户分群。
一般情况下,将用户分为5层是比较好的选择。如果太多,运营的目标会过于分散;如果太少,运营颗粒度会过粗。
2
Second Point
正确认识用户分层
在理清了用户分层和用户分群的区别与联系后,我们在实际应用用户分层的过程中,需要注意以下3点:
用户分层没有统一标准,只有最佳实践,需要持续迭代
在易观数科服务客户的过程中,我们一直强调用户分层是没有统一标准的,但可能在某些行业和某些场景里会有一些最佳实践。用户分层的策略和用户分层的模型也是需要持续迭代,而不是一成不变的。
比如在电商领域,阿里电商平台中的用户分层模型,我们不可以直接套用到知识付费、社交或者内容领域中。而是需要我们自己去根据实际业务情况,去构建符合自身的用户分层模型。
这里和跟大家分享的也并不是针对某些行业的最佳实践,而是分享一个思路或者说方法论,是具有一定的普适性的。
用户分层没有统一路径,只有底层模型,需要抽象思考
用户分层这件事情,不是根据某些固定的步骤就能做出来的。而是需要结合我们自身业务的实际情况,去抽象地看待这件事情。
为什么要抽象?因为当你从A公司到B公司之后,不可能直接重建你的整个知识体系,发生特别大的转变。抽象的过程是指我们在进行用户分层时,需要把它脱离出行业和场景的某些特质,然后变成我们底层思考问题的方式。
用户分层不能解决全部问题,只能解决部分问题,需要明确目的
用户分层只是解决问题众多手段中的一个。在我们整个实际运营的过程当中,还需要通过一些其他的方式方法,才能够达到最终的运营目标。
所以说,不要指望用户分层能解决所有问题。我们进行用户分层只是最终的一个手段、一个工具,它只能解决部分问题。
3
Third Point
追本溯源用户分层
3.1 为什么要用户分层
其实,不管是用户分层还是用户分群,怎么称呼本身并不重要。因为这两者都只是我们的运营手段或者说工具。如何借助这个工具去解决我们的问题,才是其中的关键。而为什么要做这件事情,才是其中的本源。
回归到为什么要做这件事情,我们可以自上而下回答这四个问题,进行分解:
核心业务诉求是什么?
CEO给到我们一个目标,去年的年度GMV是150亿,今年要提升到200亿。这是很多公司团队内部的一种沟通语言和方式,即将CEO制定的目标确定为KPI,该KPI也被定为核心业务诉求。
但并不是这样的,因为核心业务诉求是相对抽象的。例如,我们会把核心业务诉求定义为:提升用户LTV(Life Time Value,生命周期总价值)。那么,衡量用户LTV其中的一个因素,可能就有GMV ,也可能还会有其他的指标和构成。
不同阶段、时期的业务目标是什么?
确定了我们的核心业务诉求是提升用户LTV后,根据这一核心诉求,我们就可以明确不同的产品发展阶段、公司发展时期的业务目标。
假设某一阶段、时期的业务目标是提升GMV。那么根据GMV的公式可以得到:GMV=支付用户数x每笔单价x购买频次,(注:GMV的公式根据行业可能有所不同,需结合自身业务得到),根据这个公式拆解,要想提升GMV就可以从以下三个方面入手:
提升支付用户数
提升每笔单价
提升用户购买频次
达成目标的手段有可能是哪些?
根据GMV拆解的以上3点都是我们解决问题的切入点,可以帮助我们找到达成目标的手段。
例如,提高用户的复购率。复购率决定购买频次,提高复购率只是我们最终要达成的一个指标,中间的路径和过程可以用来拆解成我们的手段。像提供更优质的商品、提高用户触达的精确度、降低用户在产品里的决策成本等,都可以是我们达成目标的手段。
如何落实手段并有效监测?
当这些手段落地时,我们需要有一些工具做支撑和提效。比如我们需要有用户标签数据、用户行为数据、以及最终这些手段落地运营后所制定的策略。
以上,就是我们为什么要用户分层的本源,即从核心业务诉求开始拆解、到业务目标,再到达成业务目标的手段,最后到引导手段落地并监测的过程。
3.2 用户分层的深层思考
这些都是在解决公司某个阶段遇到的一些运营问题或者说KPI的问题。那么,除了以上四个问题,我们还能不能再继续深入思考、再往上几个层次思考一下这件事情?
再往上,我们还可以继续回答这六个问题:
公司的战略是什么?
公司的愿景、使命、价值观是什么?
用户的感知路径是什么?
时代趋势?大环境?经济周期?
人性?动物性?
自然规律?
我们做这件事与公司的战略;公司的愿景、使命、价值观是什么关系?再往上,脱离出公司主体,我们面向的其实都是一个个的用户。我们在任何公司其实最终都是在做用户运营,那么用户的整个感知路径又是什么?
再往上,我们去看整个时代趋势、大环境、以及当下所处的经济周期。继续往上,则上升到一些玄学的东西,人性、动物性、以及自然规律是什么?
随着不断地深入向上思考,你会发现其实你掌握的并不是解决问题的一系列工具,而是可能会解决比如你个人加薪升职的问题。
通常我们会遇到这种情况,在公司里工作了一年,发现很忙并且干了很多事情,但最终并没有得到想要的一些回报或者正态激励。可能就是在我们去执行“为什么要用户分层”的四个问题时脱离了公司战略的思考和关联,就会导致我们走偏了,或者选取的切入点和出发点与公司战略不够贴近,无法把用户分层实现价值最大化。
跳出公司本身,其实我们每个人都需要成长,有些人可能会在一个公司里工作五年、十年甚至更长的时间。当我们跳槽换一家新公司的时候,我们的思考方式是需要沉淀下来的。沉淀的过程就需要往更高的维度去思考。
综上,从整个脉络看,我们用户分层时,公司战略是最根本的出发点、核心业务诉求是一个切入点、而业务目标则是潜入用户分层的一个落脚点,最终的执行点就落到了手段上。
最后,用户分层这件事情,并不单单只是一个简单的工作,或是阶段性的事情。我们希望大家能够站到更高去思考,把它变成自己内在的一项能力。不仅能解决实际运营工作中遇到的问题,也能帮助到个人的职场发展。
点击「阅读原文」免费体验易观方舟
↓↓↓标签:
全球快消息!搞懂用户分层,助力你的职场进步
2023-06-23
张扬对话丨武大靖:我的下一站,期待米兰再见!
2023-06-23
电脑清理c盘清理命令_电脑清洁 世界时快讯
2023-06-23
以太坊是什么意思怎么样 以太坊是什么意思
2023-06-23
机构正在积极捡拾便宜筹码 比尔·盖茨、王国斌、蒋锦志都出手了! 快资讯
2023-06-23
焦点速讯:绍兴预警齐发,“暴力梅”很闹猛
2023-06-23
家属称剖宫产时孩子大腿被医生掰骨折 院方:医生已停职
2023-06-23
什么是火控雷达
2023-06-23
全球看热讯:龙岗区深港澳台侨青年创新创业基地揭牌
2023-06-23
每日消息!有机分析实验 第二版_对于有机分析实验 第二版简单介绍
2023-06-23
张扬对话丨武大靖:我的下一站,期待米兰再见!
电脑清理c盘清理命令_电脑清洁 世界时快讯
以太坊是什么意思怎么样 以太坊是什么意思
机构正在积极捡拾便宜筹码 比尔·盖茨、王国斌、蒋锦志都出手了! 快资讯
焦点速讯:绍兴预警齐发,“暴力梅”很闹猛
家属称剖宫产时孩子大腿被医生掰骨折 院方:医生已停职
什么是火控雷达
全球看热讯:龙岗区深港澳台侨青年创新创业基地揭牌
每日消息!有机分析实验 第二版_对于有机分析实验 第二版简单介绍
北京市昌平区发布高温红色预警
加装车篷、改装座位 北京:这些电动车禁止销售!
上海有几所985211学校(上海有几所985211大学)|全球百事通
神华国能集团有限公司焦作电厂
天意pe官网(天意u盘维护系统官网)
期待价格!江淮A5 PLUS将于6月24日上市|焦点信息
花都逍遥仙
浏览器调用摄像头降低画质_浏览器调用摄像头
我发誓不让你等候 陪你做想做的无论什么 什么意思|天天百事通
有料:舌尖上的智慧 魅力领袖的说话之道_对于有料:舌尖上的智慧 魅力领袖的说话之道简单介绍|焦点热议
津兴铁路全线主体完工 将优化京津冀铁路网布局
世界观天下!葫芦兄弟百科 这样看葫芦兄弟
行业专家、业界人士近百余人齐聚一堂!青岛跨境电商产业对话会举办|世界微动态
天天亮点!白雪的公主礼物盒,白雪公主真正的故事?
保护与传承 让端午文化焕发新时代的光 世界热点
两部门:优化研发费用加计扣除申报方式 缓解企业资金压力
“中国天眼”发现迄今轨道周期最短脉冲星双星系统
世界快资讯:签订和签定之间的区别_签订
每日关注!端午假期铁路预计发送旅客7100万人次丨来了!新闻早班车
每日时讯!至纯科技:6月21日融资买入1482.27万元,融资融券余额2.24亿元
- 焦点快看:放水是什么意思网络语_放水是什么意思
- 【世界聚看点】方正证券:融资净买入89.46万元,融资余额10.88亿元(06-21)
- 罪恶都市最全作弊码飞机 罪恶都市飞机作弊码
- 丧尸国度电视剧总共几集(丧尸国度 2014年美国Syfy出品电视剧)
- 新课标初中生物基础知识全表_关于新课标初中生物基础知识全表简介
- 天天要闻:北京初中综合素质评价_北京市初中综合素质评价平台
- 长期蜂蜜洗脸的好处_这些好处你都了解吗
- 看热讯:王老吉广告词作者是谁_王老吉广告词
- 世界速读:同享“梅”好时光 2023会同县漠滨杨梅节举办
- 安徽合肥机场端午小长假预计运送旅客11万人次 快看
- 《暗黑破坏神4》害虫与疫病任务攻略 今日快看
- 世界热资讯!鱼与牛肉哪个热量高?
- 小米电脑系统好用吗 今日关注
- 世界最资讯丨甘州区北街街道:党建引领夕阳红 “五在楼院”惠民生
- IDC报告发布 安恒信息工业互联网安全管理平台力拔头筹-每日观点
- ppt怎么自动循环播放 ppt怎么能自动循环播放 天天热头条
- 北京证监局对中信建投证券股份有限公司采取出具警示函行政监管措施
- 每日热点:上海轨道交通21号线广兰路站封底,车站主体结构开始施工
- 天天亮点!乘联会:6月1-18日乘用车市场零售82.8万辆 同比下降6%
- 辽宁法库“半马”7月1日开跑
- 饿了么联合李子柒老东家研制:螺蛳粉将推出外卖规范
- 日本关西电力公司报告高滨核电站停运机组重启计划
- 【聚焦】痛阈测量仪可实现痛阈值测定客观性 应用逐渐受到关注|当前热文
- 鸿日达(301285):该股换手率大于8%(06-21)
- 遥望科技(002291)6月20日主力资金净卖出882.03万元-当前要闻
- 焦点快播:金属矿井虚拟仿真:提升矿工安全技能的新工具
- 全球观焦点:身上有这4个缺点,反而是福相
- 全市公园端午期间推出69项特色文化活动
- 重庆1
- 【全球聚看点】联合国官员:超过50万苏丹人逃往邻国避难
- 手上戴什么可以提高睡眠_手上戴什么可以防静电|焦点消息
- 2023银川市三区普通高中自主招生(类型+学校+流程)_天天热推荐
- 世界头条:XD兆易创(603986):6月20日北向资金增持30.48万股
- 焦点信息:6月21日 11:21分 通源环境(688679)股价快速拉升
- 元旦节的手抄报简单漂亮的_元旦节的手抄报简单的
- 看点:邮政编码的数字代表什么意义 邮政编码怎么查
- 一图速览全球发展倡议落实进展 全球聚看点
- 天天速讯:国家能源局局长章建华会见南非总统府电力部部长
- 索信达控股(03680):苏嘉敏获任公司秘书及授权代表
- 香港msn还能用么(香港msn)-世界热议
- 金山办公06月20日大涨,股价创历史新高 天天播资讯
- 描写真情告白的精美句子|当前热闻
- 中小学幼儿园教师专业标准(中小学教师专业标准)_全球快消息
- 世界即时:scum上帝模式代码_饥荒 如何使用代码开启上帝模式
- 2023年苏州五险一金缴费标准一览表 2023年苏州五险一金每月多少钱?-天天报资讯
- 哈尔滨2023中考考点
- 全球今日报丨北向资金这样布局
- 中国奶业协会“两会一展” 深度挖掘奶业发展优势 焦点精选
- 《放开那三国2》全新版本更新 提前爆料!|天天报资讯
- 有奖举报_对于有奖举报简单介绍